南方电网公司发布新版供电服务承诺

时间:2017年12月13日 21:24  来源:昆明供电局      

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南方电网供电服务承诺新闻发布会

中国南方电网电公司于2017年11月30日发布一系列供电服务承诺,包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等,服务硬指标均高于国家标准,向世界一流电网企业看齐。

这是南方电网公司时隔7年,再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。新的供电服务承诺提高了标准,描述也更加清晰:城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于94%;及时公开电价、收费标准;欠费停电的客户缴清电费后,12小时内复电;受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见……

南方电网公司总经理曹志安表示,以报装为例,通过采取一系列举措,目前南方五省区用电报装时间缩减了4成以上。减少扩报装时间是优化营商环境需要,也是公司自身发展需要。


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南方电网供电服务承诺新闻发布会

据了解,南方电网提出的发展目标之一是,至2020年,实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时,广州、深圳等10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

新的供电服务也承诺了更快的响应机制:故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上,而且与7年前相比,农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点。对于这2个百分点,南方电网公司市场部主任罗辑说,2016年以来,南方电网共投入电力行业扶贫投资约374亿元,累计完成2万多个低电压问题治理,并改造升级多个小城镇、中心村农网。


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